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GDCA數字證書常見問題解答

一、什么是數字證書 七,如何辦理數字證書資料變更
二、數字證書有什么用途 八、如何檢測數字證書是否損壞
三、如何申請數字證書 九、如何進行數字證書補發
四、如何使用數字證書 十、數字證書客戶端安裝過程中常見異常問題處理應對方法
五、數字證書密碼問題 十一、數字證書用戶進入【網上服務大廳】更新證書異常問題處理
六、如何進行數字證書有效期更新 十二、數字證書登錄應用平臺使用異常問題處理方法

一、 什么是數字證書

數字證書俗稱“網絡身份證”,是以密碼技術為核心,結合政策法規、安全管理于一體,用于在互聯網絡信息世界中標志用戶身份的電子身份憑證和電子簽章載體。以數字證書為核心的加密技術可以對網絡上傳輸的信息進行加密和解密、數字簽名和簽名驗證,確保網上傳遞信息的機密性、完整性,以及交易實體身份的真實性簽名信息的不可否認性,從而保障網絡應用的安全性。

二、 數字證書有什么用途

數字證書作為網絡電子身份證,目前廣泛應用于:網上招標采購、工商網上商事登記、電子政務系統等網上安全電子事務處理和安全電子交易活動;以實現安全、便捷、無紙化辦公。

三、 如何申請數字證書

1.申請指引獲取方式:

請登錄到www.harmaa.live ,點擊 “客戶服務——申請指南”,查看所需業務的數字證書申請指南;若無相關申請的項目,可咨詢GDCA在線客服QQ:8008301560獲取證書申請方式;

2.表格下載途徑和申請渠道:

請進入“客戶服務——下載中心”下載相關應用的證書申請表,按照表格的要求,把所需填寫的內容真實、完整填寫,并準備好用戶須知要求提供的材料;用戶可自行前往或通過郵寄相關資料至我司對應項目業務受理點辦理數字證書申請業務;集中推廣的業務可以在推廣現場直接交相關申請資料提交給現場工作人員。

四、 如何使用數字證書

1.安裝數字證書客戶端:

辦理好的數字證書包含一個類似U盤的介質及一份機密函件(數字證書密碼);用戶在使用數字證書登陸對應應用平臺前,首先必須成功安裝數字證書客戶端。用戶可在我司網站“客戶服務——下載中心”下載最新版本的“數字證書客戶端”進行安裝,用戶將下載的文件解壓后點擊圖標“Setup”按默認提示進行安裝。

注意事項:安裝過程中請不要將數字證書或其它USB移動設備插在電腦上,建議安裝過程暫時關閉防火墻或殺毒軟件

(點擊查看:GDCA數字證書客戶端安裝圖示指引

2.讀取數字證書信息:

用戶成功安裝數字證書客戶端后,在電腦桌面上會有“數字證書客戶端”圖標,請將數字證書(類似U盤的介質)插入電腦USB接口,雙擊打開“數字證書客戶端”,將自動讀取用戶信息,用戶可在“數字證書客戶端”上查看數字證書有效期、右下角查看數字證書客戶端版本號;

3.使用數字證書登錄應用平臺操作業務:

用戶成功安裝數字證書客戶端后即可登錄相應的應用網站辦理業務;用戶可以在多臺電腦上安裝“數字證書客戶端”進行證書操作,證書使用后,請撥出證書介質,并妥善保管;

4.卸載“數字證書客戶端”:

當用戶不再使用數字證書,或需要重新安裝“數字證書客戶端”時,可將原先安裝的客戶端進行卸載。可根據情況選擇以下的其中一種卸載方式:

其一:用戶點擊電腦左下角“開始”,在系統“所有程序”里找到GDCA程序目錄中的“GDCA數字證書客戶端”,點擊“卸載GDCA數字證書客戶端”按默認提示操作即可完成卸載;

其二:打開電腦控制面板-程序和功能-GDCA數字證書客戶端點擊卸載。

五、 數字證書密碼問題

1.數字證書密碼的獲取方式

數字證書密碼也稱PIN碼,成功申請數字證書的用戶將個類似U盤的介質及數字證書密碼或機密函件(內含證書密碼);

  • 機密函件樣式見下圖1所示,用戶可撕開信封打開中間夾層找到“6位純數字”(如圖2所示),即為數字證書初始密碼;

圖1

 

圖2:

        如業務辦理點沒有提供密碼信封,請謹記業務辦理點工作人員提供的相關證書密碼。

       2.如何修改數字證書密碼?

每個數字證書對應一個密碼,由用戶自行保管,用戶可以選擇在“數字證書客戶端”內修改密碼。

       3.數字證書如何辦理解鎖業務?

需要辦理證書解鎖的場景:用戶密碼遺失、修改密碼不成功或登錄應用平臺時提示“PIN碼錯誤”,以及證書檢測出現“證書密碼錯”或“鎖定”;

解鎖辦理渠道:可前往或郵寄至GDCA業務受理點進行解鎖,辦理證書解鎖業務免費;

辦理證書解鎖(重置證書密碼)業務需要提供以下資料:1經辦人身份證復印件(加蓋單位公章)、2數字證書、3數字證書申請表加蓋公章(請根據證書類型,準備相關表格,機構證書:機構(企業)數字證書申請表;個人證書:機構(個人)數字證書業務申請表)

注意事項:深圳工商個人證書、深圳ODC證書(深圳組織機構數字證書)請分別參照“客戶服務——申請指南”和“客戶服務——專項服務”中的相關指引說明

六、 如何辦理數字證書續費以及更新?

GDCA 按數字證書的實際應用收取應用服務年費,為了保證數字證書正常使用,用戶應在應用服務費到期前續費;

 證書續費及更新辦理渠道:

1.前往或郵寄至GDCA業務受理點辦理續費業務所需資料:1經辦人身份證復印件(加蓋單位公章)、2數字證書、3數字證書申請表加蓋公章(請根據證書類型,準備相關表格,機構證書:機構(企業)數字證書申請表;個人證書:機構(個人)數字證書業務申請表)

注意事項:深圳工商個人證書、深圳ODC證書(深圳組織機構數字證書)請分別參照“客戶服務——申請指南”和“客戶服務——專項服務”中的相關指引和地址前往現場受理點說明

2.支付方式:

郵寄辦理續費支付方式:銀行匯款;

GDCA業務受理點費用支付方式:銀行卡刷卡支付、微信支付、支付寶支付;

網上服務大廳:微信支付、支付寶支付

3.淘寶、網上服務大廳續費:

為便捷用戶業務的辦理,目前部分數字證書應用已開通淘寶、網上服務大廳進行續費;用戶續費成功后可根據業務情況登陸GDCA網上服務大廳(網址:mall.gdca.com.cn)進行證書到期更新操作(點擊觀看:證書到期自助更新視頻演示;更新流程簡述:用戶可登錄mall.gdca.com.cn,選擇“證書更新”進行數字證書更新);證書更新完成后可以在“數字證書客戶端”內查看新的數字證書有效期;

4.證書費用:根據對應的數字證書收費標準進行收費

七、 如何辦理數字證書資料變更?

1.需要辦理證書資料變更的場景:用戶信息如有變更(如單位名、法人姓名、統一社會信用代碼變更等);

2.證書資料變更所需資料:1申請機構證明文件復印件加蓋公章企業:須提交營業執照(副本)復印件;事業單位:須提交組織機構代碼證(副本)或事業單位法人登記證(副本)復印件;國家機關:須提交組織機構代碼證(副本)或機關單位成立批復函件復印件;社會團體:須提交組織機構代碼證(副本)或社會團體登記證復印件)、機構(企業)業務數字證書申請表加蓋公章(可登陸 GDCA網站-下載中心 下載)、2經辦人身份證復印件(加蓋單位公章)、3變更證明加蓋公章(企業:工商變更核準通知書復印件;事業單位、國家機關、社會團體:上級主管部門出具的變更證明或批復函件)、4數字證書、5數字證書申請表加蓋公章(請根據證書類型,準備相關表格,機構證書:機構(企業)數字證書申請表;個人證書:機構(個人)數字證書業務申請表);

3.數字證書資料變更辦理渠道:可前往或郵寄至GDCA業務受理點進行數字證書資料變更業務辦理,辦理證書解鎖業務免費;

4.注意事項:個別受理點需要原件不能郵寄,申請變更前請與GDCA客服QQ:8008301560確認。

八、 如何檢測數字證書是否損壞?

1.判斷排查步驟:用戶已成功安裝數字證書客戶端,但未在客戶端內成功讀取到用戶信息,請檢查電腦USB接口是否正常、數字證書燈是否有亮、電腦設備管理器是否有黃色感嘆號;用戶如不能正常使用數字證書,可聯系GDCA客服QQ:8008301560進行判斷排查。如經過客服人員表示需要到我司相關受理點進行證書檢測,則需前往GDCA業務辦理點進行證書檢測處理;

2.證書檢測所需資料:1經辦人身份證復印件加蓋公章、2數字證書、3數字證書申請表加蓋公章(請根據證書類型,準備相關表格,機構證書:機構(企業)數字證書申請表;個人證書:機構(個人)數字證書業務申請表)

注意事項:深圳工商個人證書、深圳ODC證書(深圳組織機構數字證書)請分別參照“客戶服務——申請指南”和“客戶服務——專項服務”中的相關指引和地址前往現場受理點說明

3.辦理渠道及費用:前往或郵寄至GDCA業務受理點辦理;若檢測證書有問題需要更換數字證書則需按照數字證書類型收取相關補發費用

九、 如何進行數字證書補發?

1.證書資料變更所需資料:1申請機構證明文件復印件加蓋公章企業:須提交營業執照(副本)復印件;事業單位:須提交組織機構代碼證(副本)或事業單位法人登記證(副本)復印件;國家機關:須提交組織機構代碼證(副本)或機關單位成立批復函件復印件;社會團體:須提交組織機構代碼證(副本)或社會團體登記證復印件)、機構(企業)業務數字證書申請表加蓋公章(可登陸 GDCA網站-下載中心 下載)、2經辦人身份證復印件(加蓋單位公章)、3數字證書(如證書遺失則無需提供數字證書,可提供單位出具的數字證書遺失證明)、4數字證書申請表加蓋公章(請根據證書類型,準備相關表格,機構證書:機構(企業)數字證書申請表;個人證書:機構(個人)數字證書業務申請表)

2.數字證書補發辦理渠道:可前往或郵寄至GDCA業務受理點進行數字證書補發業務辦理,需按照數字證書類型收取相關補發費用;

3.注意事項:

  • 個別受理點需要原件不能郵寄,申請變更前請與GDCA客服QQ:8008301560確認;
  • 深圳工商個人證書、深圳ODC證書(深圳組織機構數字證書)請分別參照“客戶服務——申請指南”和“客戶服務——專項服務”中的相關指引和地址前往現場受理點說明

十、 數字證書客戶端 安裝過程中常見異常問題處理應對方法

1.安裝數字證書客戶端后,數字證書無法顯示證書名稱,只顯示一個感嘆號

處理方法:出現此情況可以打開電腦左下角開始——程序——GDCA——修復CCID驅動,修復后再在數字證書客戶端上進行刷新即可(此操作只適用于介質編號為數字“2”開頭的數字證書)

2.安裝數字證書客戶端后,數字證書無法顯示證書名稱,提示讀取證書失敗,請重試

故障原因:出現此情況多數是由于電腦驅動原因導致無法識別;

處理方法:

1請右鍵我的電腦——屬性——設備管理器觀察是否有黃色感嘆號的提示;若有,可以嘗試拔出證書后,查看提示是否消失;若消失,則說明此黃色感嘆號就是此電腦安裝不了此證書驅動;

2可以嘗試下載驅動人生,在外設驅動修復驅動后再刷新數字證書客戶端;若驅動人生提示驅動異常,則建議用戶更換電腦使用數字證書。

3.安裝數字證書客戶端時異常,出現提示“無法訪問您試圖使用的功能所在的網絡位置”,如何處理?

故障原因:出現此種情況的原因可能是由用戶電腦先前有安裝過GDCA早期版本的證書客戶端,但卸載時未卸載干凈,造成再次安裝時不成功;

處理方法:

方法一:請用戶找回電腦上先前安裝的數字證書客戶端的版本,首先再安裝一次早期版本的證書客戶端,而后再進行卸載,才可保證早期版本的數字證書客戶端卸載干凈;(如:版本太舊或者無法確認版本號,可以使用方法二)

方法二:卸載后請用戶重啟電腦,再次進行新版數字證書客戶端安裝。

十一、 數字證書用戶進入【網上服務大廳】更新證書異常問題處理

1.用戶在進行網上更新提示“暫不滿足更新條件,請與客服聯系[未到達可更新時間]”

故障原因:由于證書未到更新時間,所以不能進行更新;

處理方法:請在到期前90天再進行更新。

2.用戶在進行網上更新提示“該證書不能更新[沒有找到符合的規則]"

故障原因:該數字證書不能在網上服務大廳更新;

處理方法:請與GDCA客服QQ:8008301560確認是否可以在網上服務大廳進行數字證書更新和證書費用續費操作。

十二、 數字證書登錄應用平臺使用異常問題處理方法

1.用戶使用證書登錄應用平臺,提示“檢查用戶證書失敗,證書已過期”,如何處理?     處理方法:請檢查客戶端顯示數字證書是否已過有效期,如已到期,請先進行證書有效期更新。

2.用戶使用證書登錄應用平臺,提示“0控件加載失敗

處理方法:

1請使用32位IE瀏覽器運行加載項后登錄;

注:32位瀏覽器打開路徑: C:\Program Files (x86)\Internet Explorer(該文件夾里的IE瀏覽器就是32位瀏覽器)

2如是360瀏覽器,請點擊網址地址欄后面的閃電符號,點一下之后選擇兼容模式,

如圖:再進行登錄。

 

 

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